Céu de Prata · Garantia, Trocas e Devoluções
Garantia, Trocas e Devoluções Céu de Prata: você tem 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, garantia vitalícia de autenticidade nas joias em prata 925 e a primeira troca ou devolução gratuita, com o frete por nossa conta.
Aqui você encontra, passo a passo, tudo o que precisa saber para trocar ou devolver uma joia de forma rápida e segura.
Prazos
Para exercer o direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a joia não pode apresentar sinais de uso.
Após os 7 dias corridos, se for encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou dano na joia (exceto em casos de mau uso), você pode acionar a garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Cobertura
A garantia de 90 dias vale para as joias em prata 925 e para as semi-joias banhadas em Ouro 18K, e cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Nas joias em Prata 925, o compromisso vai além: a garantia é vitalícia quanto à autenticidade do material, uma promessa com a durabilidade e a qualidade que você merece.
A garantia de 90 dias não cobre danos por mau uso, como quebras, pedras soltas ou uso indevido. Para preservar sua joia por mais tempo, guarde-a separadamente em local fresco e seco, longe do sol e do calor, evite contato com perfumes, cremes, loções e produtos químicos e retire-a antes de entrar no mar ou em piscina com cloro.
Frete da troca
Dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis: a Céu de Prata se responsabiliza pelo pagamento do frete.
Se for constatado mau uso ou se for necessária uma segunda troca, o custo do envio fica por conta do cliente.
Como solicitar
Para uma experiência rápida e segura, acesse nossa plataforma exclusiva de trocas: ceudeprata.troque.app.br. O processo é simples e direto, e você vai precisar informar:
Temos até 30 dias úteis para concluir a troca. Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto em nosso escritório, quando verificamos se a solicitação está de acordo com a nossa política.
Como devolver
Solicitou a troca pela plataforma e está dentro dos prazos? Enviamos um código de postagem reversa gratuito para o seu e-mail. Basta embalar o produto e ir a uma agência dos Correios para fazer a postagem. Esse código tem prazo de validade, então fique atenta para não perder o prazo.
Antes de postar, confira:
Reembolso
Devolvemos o valor do produto de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:
Casos sem reembolso
Para que o processo seja transparente, não fazemos a devolução de valores nos seguintes casos:
Se tiver qualquer dúvida, fale com o nosso WhatsApp oficial, (11) 96770-2557, e nossa equipe vai te atender.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo para desistir da compra?O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a joia não pode apresentar sinais de uso.
Qual é o prazo da garantia das joias Céu de Prata?As joias contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Nas joias em prata 925, a garantia também é vitalícia quanto à autenticidade do material. Dentro dos prazos, a primeira troca ou devolução é gratuita. Se for necessária uma segunda troca, o custo do envio fica por conta do cliente.
As joias em prata 925 têm garantia vitalícia?Sim, mas a garantia vitalícia diz respeito à autenticidade do material: as joias em prata 925 da Céu de Prata são produzidas em prata 925 legítima. Ela é independente da garantia de 90 dias, que cobre defeitos de fabricação em todas as joias, inclusive nas semi-joias banhadas em Ouro 18K.
O que a garantia de 90 dias cobre?A garantia de 90 dias cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tanto nas joias em prata 925 quanto nas semi-joias banhadas em Ouro 18K. Ela não cobre danos por mau uso, como quebras, pedras soltas ou uso indevido.
Como solicitar a troca ou devolução?Acesse a plataforma de trocas em ceudeprata.troque.app.br e informe o número do pedido, o e-mail ou CPF, as joias que deseja trocar, o motivo e uma foto. Em seguida, enviamos por e-mail um código de postagem reversa gratuito para você levar o produto a uma agência dos Correios.
Como e quando recebo o reembolso?Depende da forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno é do valor total e aparece geralmente em até duas faturas. No boleto ou débito em conta, o depósito é feito em até 10 dias úteis. No PIX, o crédito é feito em até 2 dias úteis. Se preferir, você pode receber um vale presente ou vale-compra em até 1 dia útil.
