Céu de Prata · Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções com clareza e segurança
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento, e acionar a garantia de 90 dias em caso de defeito de fabricação. Dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é gratuita.
Veja abaixo, passo a passo, como solicitar, devolver e receber o valor de volta.
Resumo da política
Arrependimento e garantia
Para exercer o direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a joia não pode apresentar sinais de uso.
Após os 7 dias corridos, se for encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou dano na joia (exceto em casos de mau uso), é possível acionar a garantia de 90 dias corridos oferecida contra defeitos de fabricação.
Frete
Primeira troca ou devolução gratuita
Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis: a Céu de Prata se responsabiliza pelo pagamento do frete.
Se for necessária uma segunda troca ou se for constatado mau uso, o custo do frete fica por conta do cliente.
Como realizar a troca
Solicite pela plataforma de trocas
Para garantir uma experiência de troca rápida e segura, acesse nossa plataforma exclusiva: ceudeprata.troque.app.br. Lá você encontra um processo simples e direto para solicitar a troca ou a devolução da sua joia. Será necessário informar:
- O número do pedido e o e-mail ou CPF;
- A relação das joias que deseja trocar;
- O motivo da troca;
- Uma foto das joias.
Temos até 30 dias úteis para concluir a troca. Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto em nosso escritório, quando verificamos se a solicitação está de acordo com esta política de trocas e devoluções.
Como devolver
Postagem reversa gratuita
Solicitou a troca pela plataforma e está dentro dos prazos? Enviamos um código de postagem reversa gratuito para o seu e-mail. Basta embalar o produto e ir a uma agência dos Correios para fazer a postagem. Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então não deixe de usá-lo a tempo.
Antes de postar, confira:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso;
- Acompanhado da Nota Fiscal ou da Declaração de Conteúdo.
Reembolso
Como você recebe o valor de volta
Devolvemos o valor do produto de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e o valor total do produto devolvido é estornado de uma só vez, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O reembolso aparece na fatura como crédito. O prazo depende da administradora, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas geradas depois da solicitação de devolução.
- Boleto bancário ou débito em conta: depósito em até 10 dias úteis na conta-corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido e do cadastro.
- PIX: crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 dias úteis.
- Vale presente ou vale-compra: se preferir, você pode optar por receber o valor assim, e o vale chega em até 1 dia útil.
Casos sem reembolso
Quando não há devolução de valores
Para que o processo seja transparente, não fazemos a devolução de valores nos seguintes casos:
- Não houver solicitação de troca ou reembolso registrada;
- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;
- Recebermos as joias, fizermos a análise e identificarmos sinais de mau uso;
- Faltarem joias que não foram devolvidas (por exemplo, você adquiriu um conjunto de colar e brincos e enviou na troca apenas o colar ou os brincos).
Seus direitos
Esta política respeita a lei
Esta política complementa, e não substitui, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ficou com alguma dúvida sobre a sua situação? Fale com o nosso WhatsApp oficial, (11) 96770-2557, e nossa equipe vai te atender.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo para desistir da compra?
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a joia não pode apresentar sinais de uso.
Qual é o prazo da garantia das joias Céu de Prata?
Após os 7 dias corridos do arrependimento, as joias contam com garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, exceto em casos de mau uso.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Dentro dos prazos, a primeira troca ou devolução é gratuita e a Céu de Prata se responsabiliza pelo pagamento do frete. Se for necessária uma segunda troca ou se for constatado mau uso, o custo do frete fica por conta do cliente.
Como solicitar a troca ou devolução?
Acesse a plataforma de trocas em ceudeprata.troque.app.br e informe o número do pedido, o e-mail ou CPF, as joias que deseja trocar, o motivo e uma foto. Em seguida, enviamos por e-mail um código de postagem reversa gratuito para você levar o produto a uma agência dos Correios.
Como e quando recebo o reembolso?
Depende da forma de pagamento. No cartão de crédito, o estorno é do valor total e aparece geralmente em até duas faturas. No boleto ou débito em conta, o depósito é feito em até 10 dias úteis. No PIX, o crédito é feito em até 2 dias úteis. Se preferir, você pode receber um vale presente ou vale-compra em até 1 dia útil.
